Als een e-mail de ouderwetse brief vervangt, vervangt IM volgens mij het telefoongesprek. De nadeel is wat mij betreft hetzelfde: beide partijen moeten op hetzelfde moment aanwezig zijn en tijd hebben om hun aandacht aan het gesprek / de chat te besteden. Je moet meteen "meechatten", het is niet zoals met e-mail dat je een paar momenten op de dag apart kunt zetten om je e-mail af te handelen.
Het voordeel is hetzelfde als het nadeel: dat het zo direct is. Vanuit de klant gedacht is het ideaal om iets te vragen en meteen antwoord te krijgen. Ideaal voor bijvoorbeeld een klantenservice: een klant typt een vraag, een medewerker van de klantenservice vraagt nog wat verduidelijking, de verduidelijking komt direct terug en de medewerker van de klantenservice kan het antwoord sturen. Ik zie niet echt wat het voordeel ten opzichte van de telefoon is, want dat is ook direct. En een medewerker van de klantenservice kan nog steeds maar één klant tegelijk helpen, dus wachttijden blijven ook hetzelfde. Misschien is het mogelijk om een doorzoekbaar archief met vragen en antwoorden op te bouwen? Als dat niet mogelijk is, vind ik een telefoongesprek makkelijker en sneller dan alles moeten intypen.
Voor mijn eigen werk lijkt IM me niet nuttig. Als ik achter mijn bureau zit, ben ik telefonisch bereikbaar. Als ik niet achter mijn bureau zit, ben ik telefonisch niet bereikbaar, maar dan kan ik ook niet chatten. Niet-dringende dingen krijg ik liever binnen via e-mail, vooral vanuit het oogpunt van time management: dan kan ik zelf bepalen wat ik het eerste doe en op welk moment van de dag ik vragen afhandel. Het is in ons werk gewoon niet mogelijk om ieder moment van de dag klaar te zitten om direct vragen te beantwoorden! Chat is trouwens ook niet geschikt voor ingewikkelder vragen, waarvoor ik het antwoord zelf eerst op moet zoeken. Dan kun je aan de telefoon of via de chat alleen maar vragen of je een e-mailadres kunt krijgen, zodat je de informatie na kunt sturen. En dan zou een vraag via e-mail dus net zo snel gaan...
Geen opmerkingen:
Een reactie posten