#15: Windows Messenger (vervolg)

Na mijn frustratie van de eerste poging(en) ben ik er uiteindelijk toch in geslaagd om Windows Messenger aan de praat te krijgen. Ik heb het thuis ook nog geïnstalleerd, dus ik kan het nu op twee (werk)plekken gebruiken.

Mijn eerste indruk: het is leuk, kan zelfs héél leuk zijn, maar leidt daardoor wel af... Het is verleidelijk om steeds even iets terug te typen als iemand iets aan je vraagt, en dat kan ervoor zorgen dat je niet erg geconcentreerd doorwerkt. Ik kan me voorstellen dat het wel een prettige manier is om contact met collega's te houden als je thuis werkt. Voor informele gesprekjes, maar ook voor korte vragen over werk. Je ziet wie er beschikbaar is, dus je weet wie je iets kunt vragen. En als je echt niet afgeleid wilt worden, is het je eigen verantwoordelijkheid om Windows Messenger uit te zetten!

#15: Windows Messenger

Na een lange pauze (Geen vakantie! Juist heel hard gewerkt!) toch weer een keer een nieuw bericht. Het project Discover Anything is afgelopen, maar we zijn nu bezig met project IkWerk (waarover later wellicht meer) en daar kwam vanochtend MSN ter sprake. Het is ook bij dit project weer de bedoeling dat we dingen gaan uitproberen, en voor degenen onder ons die nog nooit iets met MSN gedaan hebben, is dat iets om mee te beginnen. Verder kwam o.a. Skype ter sprake, maar dat heeft iets met camera's te maken en dat stel ik liever uit tot ik moed verzameld heb. Ik ben niet zo heel dol op camera's...

MSN bleek al op onze PCs geïnstalleerd te zijn, maar wel enigszins verborgen. Onder Programs in het Start-menu was niets te vinden, maar op de C-schijf bleek in de Programs-folder wel een folder Messenger te staan. Les 1: MSN is hetzelfde als Windows Messenger(?).

Er verscheen een Windows Messenger-venstertje met een link: "Klik hier om je aan te melden". Dat klonk goed. Helaas was de volgende stap lastiger: "Meld u aan met uw .NET Passport". Tja... Na wat rondvragen kwam ik er via Marion achter dan .NET Passport iets met Windows LiveID te maken had. Via Google kwam ik op de Windows LiveID-homepage, waar ik een account aan kon maken. Dat heb ik gedaan. Ik heb mijn Yahoo!-mailadres gebruikt: dat had ik al aangemaakt voor Flickr en Delicious, en dat houdt het aantal verschillende accounts een beetje binnen de perken...

Op zich werkt dit: ik heb me bij Windows Messenger aangemeld. Er staat alleen achter mijn naam "e-mail is niet gecontroleerd". Ik krijg ook als ik me aanmeld steeds de melding: "je moet je e-mailadres bevestigen". Dit moet ik doen door te reageren op een e-mailbericht dat naar mijn Yahoo!-mailadres gestuurd zou zijn. Het probleem: ik heb dat mailbericht nooit ontvangen, en kan er dus ook niet op reageren. Ik weet niet, of dit een probleem is, of dat alles gewoon werkt. Om daar zekerheid over te krijgen, heb ik Contactpersonen nodig, en die heb ik nog niet. Wordt vervolgd, dus!

#15: Instant Messaging (oftewel chatten)

Als een e-mail de ouderwetse brief vervangt, vervangt IM volgens mij het telefoongesprek. De nadeel is wat mij betreft hetzelfde: beide partijen moeten op hetzelfde moment aanwezig zijn en tijd hebben om hun aandacht aan het gesprek / de chat te besteden. Je moet meteen "meechatten", het is niet zoals met e-mail dat je een paar momenten op de dag apart kunt zetten om je e-mail af te handelen.

Het voordeel is hetzelfde als het nadeel: dat het zo direct is. Vanuit de klant gedacht is het ideaal om iets te vragen en meteen antwoord te krijgen. Ideaal voor bijvoorbeeld een klantenservice: een klant typt een vraag, een medewerker van de klantenservice vraagt nog wat verduidelijking, de verduidelijking komt direct terug en de medewerker van de klantenservice kan het antwoord sturen. Ik zie niet echt wat het voordeel ten opzichte van de telefoon is, want dat is ook direct. En een medewerker van de klantenservice kan nog steeds maar één klant tegelijk helpen, dus wachttijden blijven ook hetzelfde. Misschien is het mogelijk om een doorzoekbaar archief met vragen en antwoorden op te bouwen? Als dat niet mogelijk is, vind ik een telefoongesprek makkelijker en sneller dan alles moeten intypen.

Voor mijn eigen werk lijkt IM me niet nuttig. Als ik achter mijn bureau zit, ben ik telefonisch bereikbaar. Als ik niet achter mijn bureau zit, ben ik telefonisch niet bereikbaar, maar dan kan ik ook niet chatten. Niet-dringende dingen krijg ik liever binnen via e-mail, vooral vanuit het oogpunt van time management: dan kan ik zelf bepalen wat ik het eerste doe en op welk moment van de dag ik vragen afhandel. Het is in ons werk gewoon niet mogelijk om ieder moment van de dag klaar te zitten om direct vragen te beantwoorden! Chat is trouwens ook niet geschikt voor ingewikkelder vragen, waarvoor ik het antwoord zelf eerst op moet zoeken. Dan kun je aan de telefoon of via de chat alleen maar vragen of je een e-mailadres kunt krijgen, zodat je de informatie na kunt sturen. En dan zou een vraag via e-mail dus net zo snel gaan...